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FAQ, des réponses à vos questions

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J’ai une question concernant un produit, j’hésite sur une taille à commander… Comment vous joindre ?

Nous avons nous mêmes eu à faire face à des sites manquant cruellement d'informations. Nous avons donc beaucoup travaillé sur ce site pour vous proposer des descriptifs produits détaillés. De même, nous avons un guide des tailles précis et nous avons testé tous les articles pour vous donner des avis sur les tailles. N’hésitez donc pas à consulter les fiches produits des articles. Dans la plupart des cas, vous aurez la réponse à vos questions lors de votre navigation.

Si la réponse n’est pas sur le site, nous sommes à votre disposition par mail à contact.makememelt@gmail.com ou au 0658563722. Réponse sous 48h maximum.

Comment commander sur Make Me Melt Paris®?
Rien de plus simple:
  • Flânez sur le site et ajoutez vos articles au panier
  • Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Panier", renseignez éventuellement les cases "Instructions" et "Code Promo", puis cliquez sur "Paiement"
  • Le montant total de vos achats atteint 39 euros ? Bonne nouvelle, les frais de port à domicile vous sont offerts!
  • Si c’est votre première commande :
    • Vous pouvez créer votre compte. Cette inscription vous permet d’être reconnu(e) lors de vos achats ultérieurs, de suivre vos historiques de commandes…
    • Vous pouvez faire un achat en renseignant simplement le formulaire. Vous pouvez enregistrer vos coordonnées pour le prochain achat si vous le souhaitez. 
  • Si ce n'est pas votre premier achat: 
    • Identifiez vous
    • Vous pouvez faire un achat en renseignant simplement le formulaire
  • Le module de choix de paiement sécurisé apparaît.
  • Après paiement, vous recevrez un mail récapitulant votre commande.
J'ai fait une erreur dans ma commande ? Comment faire ?

Pas de soucis mais soyez réactif. N'attendez pas de recevoir votre commande. Envoyez immédiatement un mail à notre service client contact.makememelt@gmail.com. En effet, pour des questions d’hygiène d’évidente, certains produits ne peuvent être repris ou échangés. 

Nous reviendrons alors vers vous sous 48h pour gérer la modification de votre commande. 

Si votre commande a déjà été traitée, nous verrons ensemble si il est encore possible de retourner les produits sur lesquels il y a eu erreur, en veillant bien à ne pas desceller les emballages.

Comment effectuer mes retours ?

Légalement, et pour des raisons d’hygiène évidente, notre politique de retour respecte des règles bien précises. .

Pour savoir si votre commande peut bénéficier d’un retour/échange/remboursement, merci de vous référer à notre politique de retour. 

 A partir du moment où votre retour est accepté : 

1.Vous recevrez par mail un bon de retour.

2.Insérez le dans votre colis.

3.Insérez dans le colis d’origine réutilisable vos articles dans leur emballage d'origine non descellé, non lavés et non portés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront ni repris ni remboursés.

Make Me Melt Paris® se réserve donc le droit de refuser un produit considéré comme non revendable en l’état. Make Me Melt Paris® est seul à pouvoir constater l’état de ces produits et son avis fait foi.

Concernant les frais de retour :

  • Si il s’agit d’une erreur Make Me Melt Paris®, vous recevrez par mail un bon de retour prépayé. 
  • Si il s’agit d’un retour volontaire, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur et ne seront pas remboursés

Votre retour doit être fait de manière à pouvoir tracer le colis. Pensez lors de l'envoi de votre retour à bien protéger dans votre colis les produits car lors de la réception de votre retour si les emballages ne sont pas intacts il nous sera dans l'impossibilité d'accepter le retour.

Sous réserve du respect des dispositions ci-dessus, la société Make Me Melt Paris® procédera à l’édition de l’avoir valable 1 an, des produits pour le montant porté sur le bon de commande dans les 30 jours de la réception des produits.

 

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Les livraisons sont elles payantes ?

Bonne nouvelle. Les livraisons sont offertes à partir de39€. 

Si votre achat n’atteint pas cette somme, les frais d’expédition à domicile en France Métropolitaine sont de :

  • 1.99€ jusque 20g
  • 3.99€ de 21g à 100g
  • 5.99€ de 101 à 250g
  • 7.99€ de 251g à 500g
  • 9.99€ de 501g à 1kg
  • 10.99 de 1.001kg à 2kg

Pour les livraisons hors France Métroplolitaine, référez vous aux CGV pour en connaître les montants. 

Combien de temps entre ma commande et la réception de mon colis?

Vos commandes sont traitées dès validation de votre paiement (hors week-end).

Les expéditions sont gérées en interne. 

Le délais moyen observé pour la livraison de vos commandes en France Métropolitaine est de 7 jours ouvrés.

Les Love Boosters étant préparés de manière personnalisée, le délai peut être porté à 15 jours ouvrables dans certains cas. 

Le temps de livraison dépend aussi du transporteur. 

Make Me Melt Paris® ne pourra être tenu pour responsable des retards dus à des mouvements de grève des services postaux ou autres impondérables prévus par la législation sur le transport de biens et de marchandises. 

Mais nous ferons le maximum pour vous satisfaire le plus vite possible. 

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande sera expédiée de nos locaux, vous recevez un mail à ce sujet avec le numéro de suivi de votre colis. Cliquez sur le lien pour suivre votre colis sur le site Colissimo. Patience : il ne reste plus que les délais postaux avant de profiter...



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Je veux faire un cadeau, est ce possible ?

Bien sûr ! C’est une excellente idée et même un des objectifs de notre site. 

Et c’est vraiment simple : dans le panier, dans la champs "Veuillez laisser vos instructions particulières ici", notez:

  • "Il s'agit d'un cadeau"
  • Votre adresse de facturation
  • Et le petit mot que vous souhaitez lui adresser.
La facture vous sera envoyée et la personne que vous gâtez recevra le colis avec le mot personnalisé, sans indication de prix. 


Je veux être discret sur cet achat, comment faire?
Justement rien. Nous avons pensé à votre vie privée. Tout est discret : colis opaque, expéditeur MMM Paris, et MMM Paris sur votre relevé bancaire. Vous pouvez commander en toute confidentialité.

J’ai toujours peur d’acheter en ligne. Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Vous commandez sur le site en sachant que vos données sont cryptées et ne courent donc aucun risque de piratage : le certificat SSL en est la garantie, ainsi que la mention https de la page (le "s" figurant à la suite de http signifiant "secure") ; de même, un cadenas apparaît sur votre page, en haut ou en bas de votre dernière selon le navigateur que vous utilisez.


Que deviennent mes informations personnelles?

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Vos données peuvent être communiquées à nos sous-traitants, notamment logisticiens, transporteurs aux fins de l'exécution de votre commande.

La conclusion de la transaction présume que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.

Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.

Conformément à la loi " Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978,si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser en nous contactant à contact.makememelt@gmail.com ou par courrier à: Make Me Melt Paris®, 6 avenue des tilleuls, Noisy le Grand, 93160, France

Tous les renseignements sont disponibles sur notre politique de confidentialité.

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